Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 39pet

📖 1. Điều Khoản Chung Và Định Nghĩa

Chào mừng bạn đến với 39pet – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến được vận hành và quản lý bởi Công ty 39pet. Các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa 39pet và người dùng ("Bạn" hoặc "Thành viên") trong quá trình sử dụng nền tảng, dịch vụ, trò chơi và các tính năng liên quan.

Bằng việc truy cập trang web 39pet.app, tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 39pet, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Các định nghĩa quan trọng

• "Nền tảng" – Trang web 39pet.app và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, công cụ được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 39pet.
• "Số dư" – Tổng số tiền thực có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – Khoản tiền hoặc tín dụng được 39pet cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – Số lần người dùng phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng hoặc số dư trước khi có thể rút tiền.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển khoản nào được thực hiện qua tài khoản 39pet.
• "Nội dung vi phạm" – Bất kỳ hành vi, nội dung hoặc giao dịch nào vi phạm Điều khoản này, pháp luật Việt Nam hoặc các quy định liên quan.

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 39pet, bao gồm nhưng không giới hạn ở: người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng chưa đăng ký chỉ xem nội dung, và bất kỳ bên thứ ba nào hành động thay mặt người dùng. 39pet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Điều khoản này bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lệ.

👤 2. Đăng Ký Tài Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 39pet, người dùng phải tạo một tài khoản cá nhân hợp lệ. Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 39pet. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn.

Yêu cầu khi đăng ký tài khoản

• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Xác nhận rằng bạn đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Sử dụng địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn.
• Đặt mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc bất kỳ công cụ che giấu địa chỉ IP nào trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 39pet khuyến nghị người dùng bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật. Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 39pet qua kênh live chat 24/7.

39pet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, hoặc để người khác truy cập tài khoản của mình, bất kể có chủ ý hay vô tình.

🔞 3. Quy Định Độ Tuổi Và Xác Minh Danh Tính

39pet áp dụng chính sách độ tuổi nghiêm ngặt theo quy định pháp luật Việt Nam. Dịch vụ của 39pet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc không có ngoại lệ và được 39pet thực thi nghiêm túc ở mọi giai đoạn sử dụng dịch vụ.

Quy trình xác minh danh tính (KYC)

Để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người chơi, 39pet có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính trước hoặc sau khi đăng ký tài khoản. Quá trình xác minh có thể bao gồm việc cung cấp:

• Ảnh chụp hoặc scan Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm theo giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính thực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Bằng chứng về phương thức thanh toán (ví dụ: ảnh chụp màn hình ví MoMo hoặc ZaloPay).

39pet cam kết xử lý hồ sơ xác minh trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc. Trong thời gian xác minh, một số tính năng như rút tiền có thể bị tạm giới hạn. Mọi thông tin được cung cấp cho mục đích xác minh sẽ được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của 39pet.

💳 4. Nạp Tiền, Rút Tiền Và Giao Dịch Tài Chính

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng 39pet được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). 39pet hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người chơi trên toàn quốc, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác.

Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Không giới hạn số lần nạp tiền trong ngày, nhưng tổng hạn mức nạp có thể thay đổi theo cấp bậc tài khoản.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1 đến 5 phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử chính chủ, đứng tên chính mình.
• Nghiêm cấm sử dụng thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc tài khoản của người khác để nạp tiền vào tài khoản 39pet.

Rút tiền

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất.
• 39pet có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn trên 50.000.000 VNĐ.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị khấu trừ trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.

Phát hiện gian lận tài chính

39pet áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tài chính tự động hoạt động 24/7. Bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật đều có thể bị tạm giữ để điều tra. Trong thời gian điều tra, 39pet có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

🎯 5. Quy Tắc Đặt Cược Và Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng 39pet tuân theo bộ quy tắc chung và quy tắc riêng của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia đặt cược. 39pet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng không nắm rõ quy tắc trò chơi.

Nguyên tắc đặt cược chung

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống trong khi đặt cược, 39pet có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu vào tài khoản người dùng.
• 39pet có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi và thay đổi giới hạn này mà không cần thông báo trước.
• Hành vi đặt cược bất thường, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức.

Quy trình giải quyết tranh chấp

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, người dùng có thể khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 39pet qua live chat. 39pet cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của 39pet sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

🎁 6. Khuyến Mãi Và Điều Kiện Thưởng

39pet thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi Việt Nam, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các chương trình đặc biệt theo dịp lễ tết. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Điều kiện áp dụng chung cho mọi khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản hợp lệ; sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi là vi phạm.
• Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút thành tiền thật.
• Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn tại 39pet là từ 15 đến 30 lần tùy theo từng chương trình cụ thể.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào yêu cầu vòng cược hoặc chỉ tính một phần; thông tin này sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• 39pet có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các khoản thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi.
• Tất cả khuyến mãi có thời hạn sử dụng; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Chương trình khách hàng thân thiết VIP

Người chơi thường xuyên tại 39pet sẽ được tích lũy điểm thành viên và thăng hạng VIP theo các cấp độ từ Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim đến Kim Cương. Mỗi cấp độ VIP có đặc quyền riêng bao gồm: tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền ưu tiên, quà tặng sinh nhật và hỗ trợ khách hàng VIP chuyên biệt. Điều kiện và quyền lợi chi tiết của từng cấp VIP được quy định trong chương trình VIP riêng biệt.

📋 7. Trách Nhiệm Và Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ của 39pet, người dùng cam kết tuân thủ tất cả các nghĩa vụ sau đây và chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý cho mọi hành vi vi phạm.

Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật

• Chỉ sử dụng dịch vụ 39pet trong phạm vi được pháp luật Việt Nam cho phép.
• Không sử dụng nền tảng 39pet để thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào, bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận tài chính hoặc lừa đảo.
• Không sử dụng phần mềm, bot hoặc công cụ tự động để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 39pet.
• Không tấn công, phá hoại hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của 39pet.

Nghĩa vụ về thông tin

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Thông báo ngay cho 39pet khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường.
• Không cung cấp thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin sai sự thật trong quá trình xác minh danh tính.

Nghĩa vụ về chơi có trách nhiệm

39pet khuyến khích người dùng thực hành chơi có trách nhiệm. Người dùng có trách nhiệm tự quản lý ngân sách cá cược của mình, đặt giới hạn phù hợp và sử dụng các công cụ tự kiểm soát có sẵn trong tài khoản 39pet. Nếu cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của bạn, hãy sử dụng tính năng tự loại trừ ngay lập tức.

🔐 8. Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản

Cả 39pet và người dùng đều có quyền chấm dứt mối quan hệ sử dụng dịch vụ theo các điều kiện được quy định dưới đây.

Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu c ầu đóng tài khoản 39pet bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat 24/7 hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần:

• Rút toàn bộ số dư khả dụng trong tài khoản (số dư tối thiểu phải đạt mức rút cho phép).
• Đảm bảo không có giao dịch hoặc yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý.
• Xác nhận danh tính lần cuối theo yêu cầu của đội ngũ hỗ trợ để bảo vệ tài khoản.

Sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng, toàn bộ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy và không được hoàn trả. Số dư thực (không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả đầy đủ trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

39pet đình chỉ hoặc đóng tài khoản

39pet có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài khoản được đăng ký hoặc sử dụng bởi người chưa đủ 18 tuổi.
• Người dùng sở hữu nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng.
• Có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc tổ chức thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện hoạt động bất thường ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của hệ thống.

Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng 39pet trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và người dùng sẽ không nhận bất kỳ thông tin quảng cáo hay khuyến mãi nào từ 39pet. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.